A Prefeitura de Bragança Paulista lançou nesta segunda-feira (28) o Bragança Inteligente, programa de transformação digital desenvolvido para ampliar e facilitar o acesso da população aos serviços públicos. A iniciativa reúne aplicativo, Portal de Serviços e novas ferramentas para integrar serviços, informações e sistemas municipais.
O lançamento foi realizado no Gabinete do Executivo e contou com a participação do prefeito Edmir Chedid, da vice-prefeita Gislene Bueno, de secretários municipais, vereadores, representantes de empresas parceiras, membros do Conselho Municipal de Saúde, representantes das Santas Casas de Saúde de Bragança Paulista e de Itatiba, além de representantes de diferentes áreas da Administração Municipal e instituições da sociedade civil.
O Bragança Inteligente foi estruturado como um programa de ampliação gradual, conectando diferentes secretarias, serviços e sistemas municipais. A proposta é facilitar a jornada do cidadão, permitindo que ele encontre o serviço de que precisa sem necessariamente conhecer a estrutura interna da Administração Municipal ou identificar previamente qual secretaria é responsável pela demanda.
Durante o lançamento, o prefeito Edmir Chedid afirmou que a transformação digital integra uma estratégia para ampliar o acesso da população aos serviços públicos. “Estamos lançando o Bragança Inteligente para que a gente possa ter mais facilidade, agilidade e maior acesso por parte da população aos serviços públicos disponibilizados pela Administração”, afirmou.
A vice-prefeita Gislene Bueno destacou a integração entre as equipes e secretarias municipais. “Temos todas as equipes, todas as secretarias envolvidas, integradas, para que a gente possa facilitar a vida do cidadão bragantino”, disse.
Saúde e Educação iniciam a primeira etapa
A primeira etapa do programa começa pelas áreas de Saúde e Educação.
Na Saúde, o aplicativo permite o acesso a serviços como agendamento de consultas e outras funcionalidades que serão ampliadas progressivamente. O cidadão também poderá consultar informações relacionadas aos medicamentos disponíveis nas unidades de saúde.
Segundo a secretária municipal de Assuntos Jurídicos e de Saúde em exercício, Thaís de Almeida Miana, a iniciativa dá continuidade ao processo de conectividade iniciado pela Secretaria de Saúde.
Com o aplicativo, o paciente poderá acessar informações de saúde, estar vinculado à sua Unidade Básica de Saúde (UBS), realizar agendamentos e, quando necessário, cancelar uma consulta diretamente pelo sistema, possibilitando que a vaga seja disponibilizada para outro paciente.
Também será possível consultar estoques de medicamentos. O usuário poderá pesquisar determinado medicamento e verificar a disponibilidade na unidade de referência e nas demais unidades. “A partir de hoje, todo o nosso paciente que baixar o aplicativo Bragança Inteligente terá acesso a todos os seus dados de saúde e já vai conseguir se agendar na UBS”, explicou Thaís.
Na Educação, o aplicativo reúne informações sobre as escolas da rede municipal, incluindo unidade mais próxima, modalidades oferecidas, horários de funcionamento, projetos pedagógicos, cardápio da merenda, transporte escolar, transferências e novas matrículas.
As famílias de alunos matriculados na rede municipal também terão acesso a uma área específica e privada, na qual poderão acompanhar notas, faltas e relatórios de desenvolvimento escolar, além de receber informações e comunicados das escolas e da Secretaria Municipal de Educação.
Também estão previstas ferramentas para facilitar a comunicação entre escolas e famílias, com informações sobre eventos, reuniões, orientações e atendimento de dúvidas, sugestões e reclamações. “É muito importante, um avanço muito grande, aproximar a população da Prefeitura, em especial da Educação”, afirmou a secretária municipal de Educação, Tatiana Canquerini.
Serviços municipais em um único ambiente
O Bragança Inteligente deverá avançar além das áreas de Saúde e Educação. A próxima etapa prevê a ampliação dos serviços administrativos e a integração progressiva das diferentes secretarias municipais.
Entre os serviços que serão incorporados estão IPTU, taxas municipais, licenças, certidões, processos, protocolos, documentos, requerimentos, acompanhamento de processos, notificações e histórico de solicitações.
A proposta é concentrar os serviços em ambientes digitais, permitindo que o cidadão encontre informações, realize solicitações, protocole documentos e acompanhe o andamento de suas demandas.
A secretária municipal de Inovação e Tecnologia, Karina Florido Rodrigues, explicou que o programa foi concebido para integrar as diferentes áreas da Prefeitura. “O Bragança Inteligente é um projeto que vem para trazer a conectividade entre o cidadão e o Município. Nós vamos ter todas as pastas, todos os serviços digitais, mantendo ainda o Agiliza para quem quiser. Vamos ter tanto o aplicativo quanto o portal”, explicou.
Também estão previstos licenciamentos ambientais, Vigilância Sanitária, autorizações, matrículas em atividades esportivas e culturais, cadastros habitacionais e outros serviços que serão incorporados gradualmente.
Portal de Serviços será ampliado
O Portal de Serviços será outra porta de entrada para o cidadão. A plataforma deverá concentrar progressivamente os serviços municipais, funcionando como uma Central de Serviços Municipais.
A ferramenta terá catálogo de serviços, mecanismos de busca, identificação digital, protocolos, documentos e integração com os sistemas existentes, permitindo que a população encontre em um único ambiente os serviços oferecidos pelo Município.
A implantação será gradual, acompanhando a integração das diferentes áreas e sistemas da Administração Municipal.
Ouvidoria e Zeladoria Digital
O programa também prevê a ampliação dos canais digitais de relacionamento com a população por meio da Ouvidoria Digital e da Zeladoria Digital.
A Ouvidoria permitirá o registro e acompanhamento de reclamações, solicitações, sugestões, elogios, denúncias e outras manifestações relacionadas aos serviços públicos.
A Zeladoria Digital facilitará o registro de demandas relacionadas à cidade, como buracos, iluminação pública, limpeza, poda, calçadas, sinalização e manutenção de espaços públicos.
O objetivo é simplificar o caminho entre a identificação de uma necessidade pelo cidadão e o encaminhamento da demanda aos setores responsáveis.
As informações geradas pelos atendimentos também poderão contribuir para o planejamento das ações municipais, com dados sobre volume, localização, recorrência e tempo de resposta.
Bi levará atendimento ao WhatsApp
Uma das etapas futuras do Bragança Inteligente será a implantação do Bi, assistente virtual com Inteligência Artificial que terá o WhatsApp como um dos principais canais de atendimento.
A ferramenta será desenvolvida para orientar os cidadãos, localizar serviços, informar documentos e procedimentos e, progressivamente, permitir o acompanhamento de solicitações.
A proposta é que o cidadão possa utilizar uma linguagem simples para buscar informações, como saber como marcar uma consulta, solucionar uma questão relacionada ao IPTU ou registrar uma demanda de zeladoria. “O Bi vai conversar por WhatsApp com as pessoas. A ideia é que o cidadão possa perguntar o que precisa e receber toda a explicação”, explicou Karina Florido.
A secretária também apresentou o conceito de “Clique Zero”, que prevê uma evolução do atendimento digital para que, em determinadas situações, o cidadão não precise solicitar um serviço que já tenha direito a receber. A proposta é utilizar dados e integração de sistemas para permitir comunicações e orientações proativas, como avisos relacionados a benefícios, vacinação e outros serviços públicos.
Tecnologia para aproximar cidadão e Prefeitura
Além de facilitar o acesso aos serviços, o Bragança Inteligente foi estruturado para utilizar os dados gerados pelas interações digitais como apoio à gestão municipal.
Informações sobre demandas, localização, volume, recorrência, prazos e atendimentos poderão contribuir para que as secretarias tenham uma visão mais organizada das necessidades da população e possam planejar ações de forma integrada.
Karina Florido destacou ainda que a tecnologia amplia a transparência e facilita o acesso da população às informações e serviços municipais.
O programa também prevê a integração progressiva dos sistemas utilizados pelas secretarias, formando uma estrutura digital conectada e capaz de reunir diferentes áreas da Administração.
Implantação será ampliada por etapas
O Bragança Inteligente começa pela Saúde e Educação, com funcionalidades já disponíveis no aplicativo, e seguirá com a ampliação dos serviços administrativos, do Portal de Serviços, da Ouvidoria Digital e da Zeladoria Digital.
Em etapas posteriores, serão ampliadas as funcionalidades do Bi, do atendimento por WhatsApp e dos recursos de Inteligência Artificial, além da integração de novas secretarias, serviços e sistemas.
A proposta é construir gradualmente um ecossistema digital municipal no qual o cidadão possa acessar a Prefeitura por diferentes canais, encontrar o serviço necessário, realizar solicitações, acompanhar o andamento e receber informações de maneira integrada.
O lançamento do Bragança Inteligente representa o início de uma nova etapa de digitalização dos serviços municipais, com a tecnologia como ferramenta para aproximar a Administração da população e facilitar o acesso aos serviços públicos.
