Uma conta de água de R$ 15.991,99 foi reduzida para R$ 73,20 após a atuação do Procon Municipal de Bragança Paulista. O consumidor contestou o valor e procurou o órgão para solicitar a análise da cobrança.
Após receber a reclamação, o Procon notificou a Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo (Sabesp) e solicitou a verificação do valor e a revisão da fatura. Depois da análise, a cobrança foi corrigida, reduzindo o valor para R$ 73,20.
O caso reforça a orientação para que consumidores procurem esclarecimentos quando identificarem cobranças muito acima dos valores habituais ou que considerem indevidas. A recomendação também se aplica a contas de energia elétrica, serviços de telefonia e outras relações de consumo.
O Procon Municipal atua na defesa dos direitos dos consumidores, intermediando conflitos com empresas e prestadores de serviços e buscando soluções com base no Código de Defesa do Consumidor.
Atendimento ao consumidor
O Procon Municipal de Bragança Paulista funciona no piso superior do Mercado Municipal, de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h, com distribuição de senhas.
Informações e orientações também podem ser obtidas pelo telefone (11) 4034-7049 ou pelo e-mail consumidor.procon@braganca.sp.gov.br.
